CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH

1) Đổi mới 24 giờ (DOA)

  • Đổi mới 100% trong 24 giờ kể từ thời điểm mua đối với sản phẩm lỗi do nhà sản xuất (ví dụ: cáp sạc, củ sạc, hub chuyển đổi…).
  • Không áp dụng cho thiết bị tiêu hao như loa, pin dự phòng, tai nghe…

2) Bảo hành tiêu chuẩn

  • Sau 24 giờ đầu, sản phẩm được bảo hành theo chính sách hãng/nhà phân phối/Jasoz Việt Nam.
  • Thời gian xử lý bảo hành: 7–15 ngày làm việc (không tính Chủ nhật & ngày lễ).
  • Trường hợp không còn linh kiện thay thế/sửa chữa, Jasoz sẽ:
    • Đổi sang sản phẩm tương đương, hoặc
    • Hoàn tiền theo giá trị thỏa thuận.

3) Điều kiện tiếp nhận bảo hành/đổi mới

  • Không vi phạm điều kiện bảo hành; sản phẩm không trầy xước, móp méo, nứt vỡ, vào nước…
  • Còn đầy đủ hộp, phụ kiện, phiếu bảo hành, hóa đơn (nếu có).
  • Với sản phẩm đã xuất hóa đơn VAT và yêu cầu nhập lại vì lý do chủ quan, không áp dụng đổi trả.

4) Quy trình bảo hành

  1. Liên hệ 0976 654 530 hoặc trannamht94@gmail.com để nhận mã RMA/hướng dẫn.
  2. Gửi sản phẩm về Trung tâm bảo hành: 69 Lương Thế Vinh, phường Đại Mỗ, Hà Nội, Việt Nam.
  3. Bộ phận kỹ thuật kiểm tra, thông báo kết quả và phương án xử lý.
  4. Thời gian hoàn tiền (nếu áp dụng): 3–7 ngày làm việc sau khi xác nhận.

5) Trường hợp không được bảo hành

  • Sản phẩm hết hạn bảo hành hoặc không có phiếu bảo hành hợp lệ.
  • Tem bảo hành rách/tẩy xóa/sửa chữa; serial/mã vạch mờ/không trùng khớp.
  • Hư hỏng do lỗi người dùng hoặc bất khả kháng (rơi vỡ, va đập, cháy nổ, ẩm mốc, côn trùng, nguồn điện sai chuẩn…).
  • Sản phẩm bị tháo dỡ/sửa chữa bởi đơn vị không được Jasoz ủy quyền.
  • Vật tư tiêu hao trong quá trình sử dụng (ví dụ: pin, cáp, đầu in, quạt…).